カインズオンラインショッピングを初めてご利用の方へ ショッピングガイド

返品・交換

返品・交換について

原則として、注文完了後にお客様都合による商品ご購入後、返品/交換は承っておりません。

但し、やむをえぬご事情により返品/交換等をご要望される場合、お手数ですが必ずお客様センターへメールにてご連絡をお願いします。(https://www.cainz.com/shop/contact/contact.aspx
弊社確認後、メールもしくはお電話にて、ご対応について連絡致します。なお、回答までお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

不良品を除き、下記に該当する商品はいずれの場合も返品/交換がお受けできません。

●商品到着後14日以上経過した場合
●商品をご使用、ご着用された場合
 ※食品(サプリメント、ベビーフード等含む)、飲料、トイレ・風呂用品、介護用品などは特に衛生面から未使用でも開封済みの場合は承れません
 ※ペット用品、ペットフードについても衛生面、他の犬猫使用の商品は再販できないことから、未使用でも開封済みの場合は承れません
●お客様ご自身で、商品パッケージ(箱・ビニールなどの包装材)を開封した場合
●お客様のもとで、キズや汚れなどが生じた場合
●名入れ、オーダー商品(木材カット、オーダーカーテン、農業用ビニール、表札など)および、受注生産商品
●商品の組み立て途中、あるいは組み立ててしまった場合
●生花、生体などの生き物
●商品の詳細ページ内に【別送品】と記載ある商品(メーカーや工場から直接配送する商品など)の場合
●その他、商品の詳細ページ内に【返品不可】と記載ある商品の場合

不良品などの当社理由の場合、当社負担にて引き取り致します。 それ以外の場合(お客様都合による場合)は、送料お客様負担となります。

返品になった場合、カインズカードのポイント付与分は減算させて頂きます。 また、ポイントにて購入された場合には、その際のポイント分をお返しします。

返品・交換理由によってご対応方法が異なります。

●【不良品だったので返品したい】(当社理由)(破損・キズなど 部品やセット内容の不足など 注文と違う品が届いたなど)

@「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

A弊社カスタマーセンターよりメールまたはTELにてご連絡申し上げます。

B弊社にて、内容確認後、返品のお手続きを取らせて頂きますので、商品をお送り下さい。
(返送のための送料は弊社にて負担いたします。着払)
  オンラインショップ返品係御中
  (返品先住所は以下をご参照ください)
 ※ご連絡なく、お送り頂いた場合は、返品対応しかねますので、ご了承ください。


●【商品が気に入らないので返品したい】(お客様理由)(イメージと違った 注文を間違えたなど)

※原則として、お客様都合による商品ご購入後の返品・交換は承っておりません。
@「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

A弊社カスタマーセンターよりメールまたはTELにてご連絡申し上げます。

B弊社にて、内容確認後、返品のお手続きを取らせて頂きますので、商品をお送り下さい。
(返送のための送料はお客様負担にてお願いします。元払)
  オンラインショップ返品係御中
  (返品先住所は以下をご参照ください)
 ※ご連絡なく、お送り頂いた場合は、返品返金対応しかねますので、ご了承ください。

※料金着払いで返送された場合、後日請求させていただく場合がございます。
※商品によっては返品を受けられないものもございます。
※返品商品は、ラベルや袋など、できる限りお届けした状態でご返送下さい。
※商品及びパッケージに送り状を貼らないようお願いいたします。

返金について

お支払方法によってご対応方法が異なります。
@「代金引換便」「銀行振込」「コンビニ払い(前払い)」でお支払された場合

お客様よりご指定いただいた口座へ口座振込みにてご返金致します。
下記内容を記載の上、弊社カスタマーセンターまでご連絡下さい。
---------------------------------------------------------
金融機関名:
支店名:
預金種目(A普通預金 B当座預金):
口座番号:
口座名義:
その他ご連絡事項:
---------------------------------------------------------
担当が確認後、メールまたは電話にてご連絡申し上げます。

A「クレジットカード決済」でお支払いされた場合

カード会社からの引き落としを、請求金額の変更にてご対応致します。
詳しくは弊社カスタマーセンターまでご連絡下さい。

※お客様都合によるご返金の場合、代引き決済サービス手数料、配送料金等費用を除いた商品代金(消費税を含む)
をご返金させていただきます。
※ご返金の手続きは返品商品到着後進めてまいります。ご了承下さい。

返送先について

返送先

〒350-1155
埼玉県川越市大字下赤坂1822-1
SBSロジコム川越センター4階
カインズオンラインショップ返品係


返送の際のご注意事項

1)お届けしたときの箱(袋)、もしくはお手持ちの段ボール箱などに返品商品を入れてください。

※商品はパッケージ・シール類・付属物(保証書および取扱説明書)も含め、「お届け時の状態・セット内容」で、ご返送ください。
※荷物には現金、私物などを入れないでください。配送途中の紛失、破損には責任を負いかねます。

2)運送業者送り状を外箱に貼付し、返送ください。(お客様理由の場合は料金元払いでご返送下さい)

※ヤマト運輸、もしくは佐川急便にて返送をお願いします。

3)送り状または配送控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管いただくようお願いします。