オンラインショップのよくある質問

大量のご注文について(まとまった数がほしい場合)
質問:商品が大量に欲しい。対応できるか?
対応可能かの確認後、ご連絡いたします。下記のお問い合わせフォームから、商品コード、希望数量などをお知らせください。場合によりましてはご対応ができない場合もございます。
キャンセルについて
質問:注文をキャンセルしたいが可能ですか。
出荷前 : 原則、ご注文確定後のキャンセルはお承りはできません。コンビニ決済、銀行振り込みなど、未入金の場合にはお承りは可能ですので、お客様センターへメールにてご連絡をお願いします。

出荷後 : お客様都合となりますので、一度お受け取り頂き、元払いでのご返送にてお承りさせていただきます。その際、一度お客様センターへメールにてご連絡をお願いします。

※なお、お客様都合(長期不在など)でご注文の商品をお受取り頂けず、弊社へ戻ってきた場合には、かかった返送料金の実質金額を請求させて頂きます。既に商品代金をご入金頂いております場合には、その代金より返送料金を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
質問:注文の一部だけキャンセルしたい。
ご注文内容の一部キャンセルはお承りができません。ご入金前であればご注文自体のキャンセルの旨の連絡を頂けますでしょうか。また、それ以外の場合には一度商品をお受け取りしていただき、その後元払いにてご不要商品をご返送をいただきますようお願いします。なお、配送事故防止のため、返送後ご利用の配送業者名とお荷物番号をお客様センターへメールにてご連絡をお願いします。
納期・配送指定に関して
質問:出荷日はいつですか?
ご注文内容により異なります。
通常商品のみの場合 : ご注文日(ご入金日)より3〜5日を目安としております。
『お取り寄せ』商品を含む場合 : 5〜14日程お時間を頂いております。すべての商品がそろい次第出荷をさせていただきます。
『別配送』(メーカー直送品・工場直送品など)を含む場合 : メーカー直送品は3〜14日程にてお届けをさせていただいております。その他商品を一緒にご注文されております場合には、他商品とは別送となります。
質問:配送指定日を間違えた。変更したい。
ご注文確定後の日程変更はお承りができません。変更をご希望の場合には弊社倉庫出荷後に配送業者とお荷物番号を記載しました出荷完了のメールを配信させていただきますので、直接配送業者へお手配をお願いいたします。
質問:配送指定をしたが、できるだけ早く商品が欲しい。
ご希望の場合にはできるだけ早くにお客様センターへご連絡をお願いします。出荷の手配状況によりましては、変更がお承りできません。
質問:配送の時間帯を変更したい。
ご指定の時間を変更することはできません。弊社倉庫出荷後に配送業者とお荷物番号を記載しました出荷完了のメールを配信させていただきますので直接配送業者へお手配をお願いいたします。
質問:配送の指定なしで注文をしたが、やっぱり日にち指定をしたい。
ご注文確定後に指定日をつけることはできません。弊社倉庫出荷後に配送業者とお荷物番号を記載しました出荷完了のメールを配信させていただきますので直接配送業者へお手配をお願いいたします。
質問:出荷したかどうかのお知らせは来るの?
出荷になりますと、出荷完了のメールを配信させていただいております。その中に、お届けの配送業者とお荷物の送り状番号がございます。
質問:荷物の状況を知りたい。
各配送業者の追跡サービスをご利用ください。
佐川急便:http://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html
ヤマト運輸:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
質問:出荷した連絡が入っているが、まだ商品が届かない。
ご注文の際に配送指定をしていないかご確認をお願いいたします。注文完了メールもしくはマイページ内『購入履歴』よりご確認が可能となっております。その他配送状況につきましては、直接配送業者様へご確認をお願いいたします。
質問:配送の指定をしているはずなのに、ずいぶん前に出荷の連絡が来た。大丈夫なのか?
弊社では、配送のご指定に確実に間に合わせるため、ご指定日の数日前に出荷をしております。日にちをご指定していただいている場合には、配送業者にてその日程でお届けとなります。
その他内容変更
質問:配送先を間違えた。変更したい。
出荷前:できるだけ早くにご連絡をお願いします。出荷の手配状況によりましては、変更がお承りできません。
出荷後:弊社ではご対応が致しかねます。配送業者と転送のお打ち合わせをお願いいたします。
質問:支払方法を変更したい。
ご注文確定後の内容変更はお承りできません。
質問:電話番号、名前、メールアドレスを間違えた。変更したい。
ご注文確定後の内容変更はお承りできません。メールアドレスが間違えている場合、出荷の際のメールも届かなくなります。
お支払方法について
質問:コンビニ決済の番号がわからなくなってしまった。
ご注文確認メールもしくはマイページ内『購入履歴』よりご確認が可能となっております。前払いとなっておりますので、ご入金確認後に出荷となります。
質問:コンビニ決済をしようとしたら、期限切れのアナウンスが出てしまった。
コンビニ決済のお支払期限はご注文日から一週間となっております。期限が切れますとその番号はご利用ができなくなりますので、再度新しくご注文しなおしていただくようになります。
質問:NP後払いを選択したが、振込み用紙が来ない。
NP後払いは、弊社から商品出荷後にお振込み用紙が発行されます。NP(ネットプロテクションズ)のお名前にて用紙がお届けになりますので、記載のお支払期限内に、コンビニ・銀行・郵便局よりお支払いをお願いします。
返品交換について
質問:商品を間違えて購入した、交換したい。
お客様都合での交換対応はできません。お手元の商品は未使用未開封の状態で元払いにてご返品していただき、ご希望の商品は別途ご注文しなおしていただくようになります。なお、着払いにてご返送になりました場合には送料をご返金金額から差し引かせていただきます。
質問:返品をした場合
ご返金は商品が返送確認された後にお手続きが開始となります。ご返金までは1、2週間ほどお時間を頂いております。
領収書について
質問:領収書の発行をしてほしい。
領収書はご注文の際に要不要を選択する箇所がございます。そちらにてお手続きをお願いいたします。
質問:手書きの領収書を発行してほしい。
原則、手書きでの領収書発行は致しておりません。役所等への申請で手書きでないと不可の場合にはすでに発行済の領収書を一度以下の住所へ郵送頂き、その後お手続きをさせていただきます。その際以下の内容をメモ等にて併せてお知らせいただけますでしょうか。

宛名:(例: 宛名→(株)カインズ)
但書:(例: 但書→雑貨類として・事務用品代等)
金額:(例: 金額→¥1,980)
納品書・お買い上げ明細書について
質問:納品書(お買い上げ明細書)を注文者とは別の配送先に送って欲しい。
納品書は基本的にお荷物と同梱させていただいております(金額は未記載)。ご注文者様とは違う配送先にお送りする場合は、ご注文確定前の注文コメント欄にご要望の旨を記載を頂ければ商品出荷後に別途郵送手配をさせていただきます。
質問:メーカーのキャンペーンに応募したいがお買い上げ明細書を要望しなかった。もらうことはできるか?
キャンペーンのご応募に必要な『お買い上げ明細書』は、お問い合わせフォームよりご要望を頂ければ商品出荷後に郵送をすることは可能でございますが、ご連絡をいただいた日程によりましてはキャンペーンに間に合わない場合がございますので、予めご了承ください。なお、一度発行し、紛失した場合の再発行は行っておりません。

その他詳しくはショッピングガイドをご確認ください。 ⇒ショッピングガイドへ

カインズカードのよくある質問

カインズカードポイントについて
質問:どうすればポイントを貯められますか?
ポイントを貯めるには、レジでのお会計時にカインズアプリの会員バーコード画面をレジ係員にご提示ください。オンラインショップでもポイントは貯められます。商品のご購入200円(税抜)につき1ポイント付与されます。500ポイント貯まると500円分のお買い物にご利用いただけます。
質問:現在貯まっているカインズカードポイントを確認したい。
ログインした状態で「カード」ボタンをタップすると、カード番号の上部に「現在のポイント残高」が表示されます。
なお、Android端末をご利用のお客様は、ログインした状態で「カード」ボタンをタップして、ポイント数右側の更新マーク更新アイコンを押下すると、最新のポイント残高が表示されます。
質問:カインズアプリ会員登録したスマートフォンを忘れたらポイントはつかないのですか?
大変申し訳ございませんが、ポイントの後付は行っておりません。ご了承ください。

カインズアプリのよくある質問

機種変更について
質問:スマートフォンの機種変更した場合の手続きはどうしたら良いですか?機種変更するとポイントはどうなりますか?
また、お気に入り店舗などの他の設定はどうなりますか?
新しいスマートフォンからアプリをダウンロードしてアプリにログインして頂ければ、ポイントは引き続きご利用いただけます。お気に入り店舗設定は引き継がれませんので再度設定をおねがいいたします。
アプリの不具合・トラブル
質問:スマートフォンを紛失しました。サービスを停止できませんか?
最寄りの店舗へご来店いただくか、カインズカスタマーサービス(0120-919-866、受付時間:10:00〜18:00)までご連絡ください。本人確認後にサービスを止めさせていただきます。サービスを再開したい場合には、同様にご来店もしくはご連絡ください。
質問:カインズアプリに登録したパスワードを忘れてログインできません。どうしたらログインできますか?
パスワードを再設定し直して頂きますので、アプリログイン画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きをお願いします。
質問:カインズアプリに登録した会員番号を忘れてログインできません。どうしたらログインできますか?
アプリ画面の設定ボタンから「お問い合わせ」を選んでいただき、件名(タイトル)を「カインズカード番号を調べる」にして必須項目を入力し問い合わせください。折り返し登録されているメールアドレスにお客様の会員番号をご連絡します。
質問:スマートフォンが壊れてしまいカインズアプリも消えてしまいました。ポイントは消えてしまいますか?また、再開する手順を教えてください。
ご安心ください。カインズカードポイントはなくなりません。新しいスマートフォンからアプリをダウンロードしてカインズアプリにログインして頂ければ、引き続きご利用いただけます。
質問:カインズアプリを誤って消してしまいました。もう一度ダウンロードして新規登録をし直そうとしましたがメールアドレスを入れてもエラーになって登録できません。どうすれば再登録できますか?
アプリを再ダウンロードした場合、「新規登録」ではなく「ログイン」で再開できます。
アプリを消してしまっても、もう一度App Store、Google playからアプリをダウンロードしてアプリにログインして頂ければ、引き続きご利用いただけます。
質問:退会処理をしたのにメルマガがきます。止められませんか?
お手数ですが、届きましたメルマガから配信停止処理をお願いします。
質問:カインズアプリを立ち上げても、すぐログアウトしてしまいます。
お客様ごとに電波状況、通信状況、端末状況が異なりますので、まずはご契約の携帯電話会社、通信会社に状況をご確認ください。

ご要望は、下記フォームにご記入のうえ送信してください。順に追ってご連絡差し上げます。

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